FD宣言 | 有限会社ニック

幸せな生活のための安心サポート、あなたのベストパートナー、有限会社ニックです

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、来店型事務所を設置して「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」（KGI:NPS 75Pt）を目指して継続して取り組んでいきます。

	お客さま本位の業務運営方針	取組み	ＫＰＩ
1	当社は、契約の更新時には、時間に余裕のある更改手続きを目指し、早期にお客さまに連絡し不明点などにいつでもお答えします。	1ヶ月前には必ずお客さまに連絡し、余裕を持ったアポイントメントをとるようにします。会社より提供の早期更改ニュースを利用して各自消込、週の打ち合わせで確認するようにします。	早期更改率 80％以上
2	当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、お客さまの保険に対する考えをお聞きし（意向把握）、確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。	契約時には、お客さまのご希望に沿った方法で手続きするようにします。自動車保険については、可能なら説明もれがないスマート計上（ペーパーレス手続き）にて手続きするようにします。	ペーパーレス手続き率（自動車） 95％以上
3	当社は、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客さまの声や、お客さまアンケートの収集を積極的に行い、お客さまの満足度の向上に取り組みます。	自動車の契約時に、アンケートを依頼するようにします。（チラシ使用）対応記録をもとに担当外でも、すぐに対応できるようにします。ｱﾝｹｰﾄ結果により苦情の再発や未然防止に取り組みます。	アンケート回答率 30％以上　　　　↓ お客さま満足度　　　　NPS50％以上
4	当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために不備のない申込書を作成し早期計上完了し、証券の早期発行に努めます。	契約手続き後、当日か翌日には計上完了を目指します。保険会社で計上するものは、すみやかに申込書を支社に提出します。	お申し込みから計上までの日数　2日未満（自動車・火災）不備率　2％以下
5	当社はお客さまの生活変化や日常生活のお困りごとに対して、情報提供を行い、安心をお届けするために、従業員の知識向上の教育、資格取得に努めます。	従業員の周辺知識の資格取得に、会社として援助し協力します。従業員で解決できない問題は、提携している専門家のネットワークを提供するようにします。いつでも相談できるように来店型事務所を設置しています。HPや公式LINEで2ヶ月に1回は情報提供に努めます。	FP資格（1級1名・2級3名）行政書士1名損保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ3名生保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ1名 HPや公式LINEでの情報提供（2ヶ月に1回以上）
6	当社は、お客さまの万が一に備えて、当社の連絡先をお渡しして、　事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。	契約時に会社案内やドライバーズカードをお渡しするようにします。営業時間外は、転送システムにより24時間連絡可能にします。公式LINEのご案内で事故センターや当社にすぐに繋がるようにします。	代理店事故受付窓口割合　90％以上