当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、来店型事務所を設置して「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」（KGI:NPS 75Pt）を目指して継続して取り組んでいきます。
| お客さま本位の業務運営方針 | 取組み | ＫＰＩ | |
| 1 | 当社は、契約の更新時には、時間に余裕のある更改手続きを目指し、早期にお客さまに連絡し不明点などにいつでもお答えします。 | 1ヶ月前には必ずお客さまに連絡し、余裕を持ったアポイントメントをとるようにします。会社より提供の早期更改ニュースを利用して各自消込、週の打ち合わせで確認するようにします。 | 早期更改率 80％以上 |
| 2 | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、お客さまの保険に対する考えをお聞きし（意向把握）、確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 | 契約時には、お客さまのご希望に沿った方法で手続きするようにします。個人の自動車と火災保険については、可能なら説明もれがない新モデル手続き（ナビ）にて手続きするようにします。 | ナビ率（自動車） 95％以上 |
| 3 | 当社は、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客さまの声や、お客さまアンケートの収集を積極的に行い、お客さまの満足度の向上に取り組みます。 | 自動車の契約時に、アンケートを依頼するようにします。 （チラシ使用） 対応記録をもとに担当外でも、すぐに対応できるようにします。 ｱﾝｹｰﾄ結果により苦情の再発や未然防止に取り組みます。 | アンケート回答率 30％以上 ↓ お客さま満足度 NPS50％以上 |
| 4 | 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために不備のない申込書を作成し早期計上完了し、証券の早期発行に努めます。 | 契約手続き後、当日か翌日には計上完了を目指します。保険会社で計上するものは、すみやかに申込書を支社に提出します。 | お申し込みから計上 までの日数 2日未満 （自動車・火災） 不備率 2％以下 |
| 5 | 当社はお客さまの生活変化や日常生活のお困りごとに対して、情報提供を行い、安心をお届けするために、従業員の知識向上の教育、資格取得に努めます。 | 従業員の周辺知識の資格取得に、会社として援助し協力します。従業員で解決できない問題は、提携している専門家のネットワークを提供するようにします。いつでも相談できるように来店型事務所を設置しています。HPや公式LINEで2ヶ月に1回は情報提供に努めます。 | FP資格 （1級1名・2級2名） 行政書士1名 損保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ3名 生保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ1名 HPや公式LINEでの情報提供（2ヶ月に1回以上） |
| 6 | 当社は、お客さまの万が一に備えて、当社の連絡先をお渡しして、 事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。 | 契約時に会社案内やドライバーズカードをお渡しするようにします。営業時間外は、転送システムにより24時間連絡可能にします。公式LINEのご案内で事故センターや当社にすぐに繋がるようにします。 | 代理店事故受付 窓口割合 90％以上 |
※NPS：Net Promoter Score （満足度：他社推奨意向9.10の割合）
※KGI：Key Goal Indicator （重要目標達成指標：最終目標）
※KPI：Key Performance Indicator（重要業績評価指標：過程検証）
