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FD宣言

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、来店型事務所を設置して「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」(KGI:NPS 75Pt)を目指して継続して取り組んでいきます。

お客さま本位の業務運営方針取組みKPI
1当社は、契約の更新時には、時間に余裕のある更改手続きを目指し、早期にお客さまに連絡し不明点などにいつでもお答えします。1か月前には必ずお客さまに連絡し、余裕を持ったアポイントメントをとるようにします。会社より提供の早期更改ニュースを利用して各自消込、週の打ち合わせで確認するようにします。早期更改率
80%以上
2当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、お客さまの保険に対する考えをお聞きし(意向把握)、確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。契約時には、対面(可能ならナビ手続き)にて手続きするようにします。対面募集率
80%以上
対面ナビ率 
55%以上
3当社は、お客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客さまの声や、お客さまアンケートの収集を積極的に行い、お客さまの満足度の向上に取り組みます。自動車の契約時に、アンケートを依頼するようにします。
(チラシ使用)
対応記録をもとに担当外でも、すぐに対応できるようにします。
アンケート回答率
50%以上
    ↓
NPS 75Pt以上
4当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために不備のない申込書を作成し早期計上完了し、証券の早期発行に努めます。契約手続き後、当日か翌日には計上完了を目指します。保険会社で計上するものは、すみやかに申込書を支社に提出します。お申し込みから計上
までの日数 2日未満
(自動車・火災)
不備率 2%以下
5当社はお客さまの生活変化や日常生活のお困りごとに対して、情報提供を行い、安心をお届けするために、従業員の知識向上の教育、資格取得に努めます。従業員の周辺知識の資格取得に、会社として援助し協力します。従業員で解決できない問題は、提携している専門家のネットワークを提供するようにします。いつでも相談できるように来店型事務所を設置しています。FP資格
(1級1名・2級2名)
行政書士1名
損保トータルプランナー2名
生保トータルプランナー1名
6当社は、お客さまの万が一に備えて、当社の連絡先をお渡しして、 事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。契約時に会社案内やドライバーズカードをお渡しするようにします。営業時間外は、転送システムにより24時間連絡可能にしています代理店事故受付
窓口割合 90%以上

※NPS:Net Promoter Score   (満足度:他社推奨意向9.10の割合)
※KGI:Key Goal Indicator    (重要目標達成指標:最終目標)
※KPI:Key Performance Indicator(重要業績評価指標:過程検証)

お気軽にお問い合わせください TEL 06-6434-2515 受付時間 平日 9:00-18:00(土日祝 要相談)

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