2022年度 お客さま本位の業務運営方針取組み結果について
2022年度のお客さま本位の業務運営方針(FD宣言)のKPIに対しての取組み結果を報告します。
1.早期更改率80%以上・・・・結果〇自動車90.8%
2.新モデル手続き:ナビ率(自動車)95%以上・・・・結果✕自動車94.1%
3.お客さまアンケート回答率50%以上・・・・結果✕7.2%
お客さま満足度・NPS50Pt以上・・・・結果〇NPS61.2Pt
4.自動車・火災の計上日数2日未満・・・・結果〇1.5日
不備率2%以下・・・・結果〇1.8%
5.資格取得・・・・結果〇損保トータルプランナー1名受験合格
6.代理店事故受付窓口割合90%以上・・・・結果〇90.2%
2023年度も目標達成に向けて頑張ります。
MVP2022は、919点で損保ジャパンのプロ代理店組織J-SAの神戸支部では2位でしたが、残念ながら入賞することができませんでした。
(入賞は1000点です)
今期は入賞できるよう頑張ります。
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代理店委託50周年を記念して、2階の応接間の椅子を新しくしました。
「飛騨の香り」という国産の椅子を選びました。
少々お高めでしたが・・・大切なお客さまをおもてなしするために良いものをと思い切って購入しました!
材質は私の大好きなウォールナットです。事務所を建設する時に作っていただいた机と合わせるのにサイズ等で苦労しました・・・。
お近くにお越しの際には是非お立ち寄りください。